Política de Cancelamento e Reembolso

1. Direito de Arrependimento e Garantia

Garantimos a sua satisfação com nossos serviços. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com nossa política interna de qualidade, o cliente poderá solicitar o cancelamento com reembolso integral em até 7 (sete) dias a contar da data de contratação inicial dos serviços de hospedagem.

2. Como Solicitar o Cancelamento

O cancelamento deve ser solicitado diretamente pelo cliente para garantir a segurança e a validação da titularidade da conta:

• Acesse a Área do Cliente com seu e-mail e senha.
• Vá até a seção Meus Serviços e selecione o plano que deseja encerrar.
• Clique no botão Solicitar Cancelamento e informe o motivo do encerramento.
• Escolha entre o cancelamento imediato ou ao final do período já faturado.

3. Exceções de Reembolso

Certos serviços possuem custos operacionais e de terceiros irrecuperáveis e, por isso, não são elegíveis para devolução de valores:

• Registro e Renovação de Domínios: Uma vez processado o registro junto às entidades (Registro.br / ICANN), o valor não pode ser estornado.
• Licenças Adicionais e IP Dedicado: Serviços de terceiros já ativados no servidor.
• Violações dos Termos: Contas suspensas ou canceladas por envio de SPAM, malwares ou atividades ilegais perdem o direito ao reembolso.

4. Backup e Retenção de Dados

Ao solicitar o cancelamento imediato, todos os arquivos, bancos de dados e contas de e-mail associados ao serviço serão removidos permanentemente de nossos servidores. Recomendamos que o cliente realize o download completo de seus backups antes de efetuar o pedido.

5. Dúvidas sobre Faturamento

Se tiver qualquer dúvida sobre faturas, cobranças ou sobre o processo de estorno, entre em contato com nossa equipe: